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米多客客服系統1.1.0.5 電腦版

  • 授權方式:
  • 軟件類型:國產軟件
  • 軟件來源:http://www.miduoke.net
  • 更新時間:2019-10-22
  • 官方網址:http://www.miduoke.net
  • 軟件大小:44.0M
  • 推薦星級:
  • 運行環境:WinAll, 64位, 32位

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軟件標簽: 米多客客服系統 客服系統

幫助管理者輕松完成客服管理工作

米多客客服系統是一款非常實用的管理系統,在這里為您提供客戶CRM管理,智能機器人,數據統計,工單管理、統計分析等超多特色服務,是一款不可多得的新型網站在線咨詢系統。

電商好幫手:米多客客服系統

“618”各大電商平臺年中大戰愈演愈烈,民眾的消費熱點從線下轉移到線上,商家享受更多便利的同時,也承受了很多壓力,比如人工客服從線上購物流程到各種售前售后服務,忙得焦頭爛額。此時,一款好的在線客服系統將助力電商服務更得心應手。

開放多渠道,讓連接無縫隙

米多客在線客服系統支持網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道,客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩,節約人力成本,大大提升工作效率。

訪客軌跡追蹤,用戶信息更透明

來店鋪的訪客,通過米多客可以查看他們當前是什么關鍵詞進入我們店鋪,正在瀏覽什么商品,歷史搜索過哪些關鍵詞,就可以知道他們需求的商品。

然后在訪客軌跡里,我們可以看到訪客的訪問時長,瀏覽次數等信息,只有了解客戶需求,才能更好地促進成單。

快捷溝通,多樣展示

對電商行業而言,打造良好的購物體驗是重中之重,所以在線客服系統承擔著重要的溝通職責。米多客消息即時提醒,0秒迅速接入,自動智能分配給客服進行接待,避免用戶等待。

同時知識庫可以靈活實現對商品介紹、售后服務等常見問題一鍵快捷回復。溝通形式多樣,支持發送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內容,讓商品展示更全面,客戶體驗更優良。

智能AI機器人,7*24小時服務

米多客在線客服系統還可以幫助電商為訪客提供7X24小時的服務。智能客服機器人具備豐富的知識庫,能自動分解客戶的提問并進行自動的統計和索引,還能夠對相關問題相似問題進行采集和梳理,在后臺自動建立業務模式,通過語句的分析,結合上下文的語境,提升應答的準確度。

智能AI機器人可以幫助引導客戶完成自主購物咨詢,有效緩解人工客服壓力,并能不斷吸收學習人工客服的回答,自我完善。

客戶CRM系統,精準營銷

米多客CRM系統做為一款以客戶為核心的銷售管理系統,它最大的優勢便是可以不斷的完善客戶信息,讓商家能夠更好的了解和分析客戶的需求,從而創造出更多的銷售機會。

同時為商家提供了從售前,售中到售后的一體化管理流程,避免了重復工作,以及人員流動造成的損失。

通過對話溝通,為客戶打上標簽,根據客戶不同需求,精準進行營銷。

電商平臺之間的博弈,為行業帶來了升級和變革,電商與米多客在線客服雙劍合璧,通過滿足消費者訴求,優化服務體系,讓購物過程更加便捷舒心,進而提升電商品牌影響力,實現贏利。

新手小白怎么運營好米多客客服系統

首先是小程序流量特別大,需要打開多個微信后臺對著無數個對話窗口問題,然后小程序來消息還沒有提醒,守著后臺刷新這個很苦惱啊,怎么破?客服說,這個很容易解決,使用管理員微信號掃碼接入,就可以接入軟件,直接在軟件后臺進行客戶接待,即時消息閃爍提醒,讓你不錯過每一個客戶的消息。當有用戶進入小程序的時候,軟件還可以自動給他彈出一個對話邀請,提高對話率。

客服說完截了一張圖片給我,看起來操作非常簡單,連我這種軟件小白,都能很快捷地上手。

還有公司的產品越來越多,客戶越來越多,咨詢的問題也越來越多,靠文檔上整理話術復制粘貼回答根本來不及,并且很容易就出錯,這個能解決嗎?

客服介紹說,這軟件的快捷回復功能里,可以保存任何文檔,比如溝通話術、產品詳情、常見問題等,而素材管理中心可以保存文本、圖片、圖文、視頻、H5等多種素材,打破小程序只能發送文本和卡片的限制,在和客戶聊天過程中,一鍵點擊則能發送這些內容,省卻無謂的復制黏貼,數倍提升客服效率。

除了客戶的接待服務,作為運營,我更要為小程序的推廣營銷負責。

客服說,營銷推廣是嘛,那軟件的參數二維碼功能就可以助您一臂之力。像我們小程序一般會選擇搜索競價、軟文營銷、線下門店引流等方法吧,但是哪個渠道的效果好,您是不是覺得很難統計分析?

對對對,你真是太懂我了。因為我畢竟缺乏經驗,想要判斷哪個推廣方式有效果真的太艱辛了。看著公司做推廣廣告錢沒少花,卻沒有引來太多有效的流量,是我工作的失責啊。

所以推薦你使用軟件的參數二維碼,為每個推廣渠道生成專屬的小程序碼,這樣每個推廣渠道的效果都會實時生成在米多客后臺,所有數據一手掌握。

客服接著說道,除此之外,還可以有效打通微信公眾號和小程序的客戶互通,在軟件里編輯微信公眾號圖文,可以直接插入小程序鏈接,同時也可以對小程序客戶推送公眾號的圖文消息,二者相輔相成,大大提高客戶的留存率。

客服還在繼續介紹,“這個軟件還支持粉絲畫像,幫助企業對客戶進行精準營銷,深入挖掘,支持客戶消息永久留存,解決小程序對話只能保留30天的問題、支持自動撩粉,有效激活用戶……”

最穩定的在線客服系統,米多客客服系統

一、獨上高樓,望盡天涯路——如何保證網站的穩定性?

網站就是一個企業的臉面,沒有穩定的網站,哪好意思笑傲行業?因此,企業應做到在訪客進入網站后:

1.網站服務器響應速度要快

筆者推薦選擇阿里云或者騰訊云服務器,原因無它,品牌大,性能好,速度快。

2.網站兼容性要好

好多老板要求網站要做得漂亮,做得炫,而這類網站一般都是H5來做,移動端瀏覽器兼容性可能還好一些,但是PC端IE8.0以下的瀏覽器根本不支持H5。這類用戶大部分都是XP的操作系統,有人會說這類用戶是比較低端的,可以放棄,但是不盡然,一些政府單位、事業機構等用的還是XP系統,而這些客戶群體絕對是一股不可小覷的力量。

二、眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處——如何選到穩定的在線客服系統?

在挑選在線客服系統的時候,懂行的人一般都會看兩點,一是兼容性,二是對話接通率。

1. 兼容性好不好怎么才能知道?

顧客點擊在線咨詢后,對話窗口的打開速度是非常重要的,這直接影響了顧客對品牌和產品的印象,過慢的窗口打開速度將直接導致顧客的流失。保證窗口快速打開的關鍵就在于在線客服系統的兼容性。

PC端兼容性,直接用IE 6.0或者IE 7.0測試就可以了。因為做到兼容這兩點是比較難的,目前一些新出的在線客服系統都不支持,在這里筆者就不點名了。

移動端兼容性,主要測試方法是多安裝幾個瀏覽器測試一下是否能正常收發信息。移動端的兼容性相比PC端難度會大一些,安裝10個瀏覽器你就知道你用的軟件的兼容性能做到百分之多少了。很多客服會問:“使用以往的在線客服系統,在聊天的過程中,顧客聊著聊著就沒了,這個是咋回事?”這應該就是顧客覺得跟你聊天太不方便,打個字都很困難,已經是沒有耐心聊下去了,果斷換一家穩定性好的咨詢吧。

2. 對話接通率

a.顧客網絡不好的時候的對話接通問題

網絡通暢的時候大部分在線客服系統的性能都相差不大,真正的技術在于網絡不通暢時訪客端通不通暢。特別是2G或者在電梯里的環境下,此時訪客發信息給客服基本收取不到。能夠做到當訪客到了網絡通暢的環境下再次嘗試是否可以把剛剛的信息成功發送給客服,這樣的在線客服系統才能保證對話接通率,讓訪客的信息不丟失。

b.客服網絡不好的時候的對話接通問題

在客服端不通暢,客服網絡不好的情況下,是否可以正常的收發消息,這個也很關鍵。有時客服的電腦死機或者斷線,客服的信息無法發送出去,傳統的在線客服系統會把這個對話直接結束掉,穩定性好的在線客服系統能夠做到斷點重連,以此來保證對話接通率。

三、衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴——米多客決勝于兼容性和對話接通率

米多客在線客服系統的前身是云洽客服,于2014年8月份開發完成,一直專注于企業內部使用;2017年經過大幅度改版和重構,采用了最新的軟件架構和安全策略,對話的穩定性和數據存儲的安全性提高到業內頂級水準。核心團隊更是有著12年的客服軟件行業經驗。

從兼容性來說,業內來講米多客已經基本做到極致。米多客采用的是阿里云服務器,PC端能夠兼容到IE 6.0以下,移動端支持各大瀏覽器。

從對話接通率來說,不論訪客網絡或客服網絡哪一方出現不通暢的情況,米多客都能夠不斷進行斷點重連,直到網絡通暢時把信息發送出去。如果有效時間周期內聯網不成功的話,系統會把此對話轉到等待中,由其他的客服進行接待這個對話,最大程度上保證了對話不丟失。

米多客,始終堅持以客戶為本,有著最佳的兼容性,能夠有效保證對話接通率,既是最穩定的在線客服系統,也是企業最穩定的合作伙伴。

米多客客服系統歷史對話導出異常如何處理?

1、歷史對話導出異常如何處理?

該情況一般是生成數據超時引起的,建議多次嘗試,另外避免早晚高峰時段下載。

怎么授權接入米多客客服系統

一、進入米多客小程序客服官網進行軟件下載。

二、安裝完成后進入米多客后臺,在設置中心-渠道接入中找到小程序。

接入方法分為兩種:手動接入和掃碼接入

米多客小程序客服系統掃碼接入步驟:

掃碼接入很簡單,打開小程序管理員微信號,掃碼即可完成綁定。

米多客小程序客服客服系統手動接入步驟:

1. 獲取小程序的「小程序名稱」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。這些信息可以在小程序后臺「設置」-「基本設置」和「開發設置」中查看。

2.得到小程序的基本信息后,通過米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一個小程序,米多客后臺會根據提交的小程序基本信息生成專屬的配置信息。

3.在小程序中配置并啟用消息推送服務:

將米多客中生成的配置信息在小程序后臺「設置」-「開發設置」-「消息推送」服務中進行配置并啟用「消息推送」服務,其中「消息加密方式」應選擇「安全模式」,「數據格式」應選擇「XML」。

消息推送配置中的前三項的信息取自米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」-「查看配置」中的「基礎配置」,對應填入即可

在小程序中添加客服會話按鈕,完成后,就可以通過米多客接待小程序會話了。

米多客客服系統截圖

米多客客服系統截圖0
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